J’ai vu de nombreux conflits non traités, ou mal résolus, qui ont dégénéré et produit des conséquences disproportionnées, parfois sur une longue durée. Je trouve cela affligeant.
Cela m’a poussé à m’intéresser à une solution méconnue et peu utilisée : la médiation par un tiers, spécialement formé pour intervenir dans un conflit et tenter de rétablir le dialogue entre les parties opposées.
Distincte de la conciliation, qui vise avant tout à clore rapidement un contentieux relativement simple, la médiation va plus loin :
- elle explore les causes profondes, parfois non-dites, qui alimentent le conflit – faits, interprétations, émotions qui ont empêché la communication ;
- elle identifie des paramètres et leviers de sortie de crise plus nombreux et variés ;
- la médiation s’utilise aussi davantage en préventif, hors cadre judiciaire, et enregistre dans ces cas un taux de réussite de 69% ! (source : CMAP, 2023)
Le processus de médiation c’est quoi ?
Le processus de médiation est confidentiel, structuré, sécurisant. Il permet de faire émerger les attentes réelles qui souvent n’ont pas été clairement dites ou entendues. Il parie sur le dialogue et aide les parties prenantes à cheminer vers un accord construit ensemble et librement consenti.
Au final, en quelques heures seulement, la médiation peut transformer un conflit en opportunité de renforcement de coopérations essentielles. C’est ce qui m’enthousiasme vis-à-vis de cet outil de résolution des conflits.
Avez-vous déjà eu recours à la médiation pour gérer un conflit interne (entre salariés ou associés) ? ou entre entreprises ? Regrettez-vous au contraire de ne pas l’avoir fait ? Je suis preneur de vos témoignages.